（一）、网络连接方面

1、nokia3250，Nokia6600这些S60手机遇到联网问题的时候，一般是联网方式选择不对造成的。
正确做法：3250手机连接主站有2种选择:
1）选择“连接互联网”，在随后弹出的接入点选择时必须选择“互联网GPRS”　
2）选择“连接梦网”，在随后弹出的接入点选择时优先选择“Nokia.com”选项，或者“梦网GPRS”如果用户是水货手　　机或者香港、台湾等外地买的手机，让用户刷成大陆行货版系统。

2、MOTO E680系列和MotoA780手机，选择梦网方式联网，经常出现是否允许联网的提示。.
　　此种手机为触摸屏式，对于摩托罗拉触摸屏手机，运行软件后，手机会弹出接入方式，选择梦网即可。如果选择其他接入点，则会联网失败,MotoE680系列还需要下载一个补丁才更好用，补丁文件可以到http://mobile.10jqka.com.cn/setup/motorolaa780/index.htm下载。（操作方法网页上都有具体指导）
如果使用互联网方式上网则不需要下载补丁文件。

3、摩托罗拉A780/E680i为什么以前能用，现在不能用了？
　　由于摩托罗拉A780/E680i手机的问题，在使用连接梦网cmwap方式过程中会不断提示是否需要联网，有些用户没有仔细看清楚就点击了否，结果造成联网失败，我们的软件就连接不上了。长时间点击民族证券手机程序图标，选择卸载程序，再重新下载安装即可。

4、用户来电反映手机炒股这个软件已经下载成功，但是只能进入第一个界面，再进去就会断开连接。
　　重新进行网络设置。

5、使用软件时提示“链路错误”
　　该情况为网络设置问题，请指导用户设置网络。

（二）、行情问题

1、在看K线图的时候，日线没有或１分钟线显示的颜色不对（阴线变阳线）、或是分时走势不对
　　问一下用户以前可以吗？什么时候下载的软件，版本号多少？机型？让用户重新登录一下，或重新下载软件，如不行联系客服，如果有数据问题，客服会联系手机技术部门解决此事。

2、用户反映行情慢
　　先问一下是不是一直慢，还是偶而会慢，如果一直慢，问问他的网络方式是CMWAP吗，如果是解释一下CMWAP速度是不快，可以考虑换成CMNET方式，流量也不会贵多少，如果是偶而慢，给用户解释跟当地网络情况有关系,建议他重启手机再试；或者建议换cmnet方式。也可让用户重新登录一下，或重新下载软件。

3、用户已经添加好了自选股，但会出现自选股丢失现象。
　　请告知用户如果出现此清楚，可以尝试点击“系统”/“设置”项目里的“取回自选股”项目来解决此问题。

4、自选股出不来，一片空白或只显示了一部分股票？
　　原因：可能是数据没传过来，或者自选股太多而传不过来。因为手机的网络比电脑要差很多。可以问一下用户手机上的是CMWAP还是CMNET网？1）、如果是CMWAP的话，自选股一多，有可能会显示一部分自选股到手机上，也有可能显示不出来（CMWAP传输数据比较少，而且慢）2）、如果是CMNET的话，会好一些。但如果自选股太多可能也有问题。

5、登陆不进去，提示正在初始化或报连接超时、行情一直处在数据请求中或者登陆时提示"网络中断"或"请求数据中"
1）请您先确定您的手机是否支持手机炒股业务
2）您如果上第一次使用就不能登陆的，建议您重新设置您的网络。
3）之前是可以登陆的，建议用户换一种联网方式（WAP和NET两种方式可选择）。
4）报给民族证券客服部，让后台查一下。

6、手机炒股行情中的数据不能实时更新
　　建议您看一下手机软件中关于中的的"实时数据"是否开启。

（三）、交易部分

1、委托时提示校验资金密码不正确
　　具体咨询用户开户的民族证券当地营业部。

2、其他功能可以用，委托不了，提示：“此用户不能以此方式委托”/“账户不存在”
　　这个错误是证券公司的委托服务端报的，原因是用户没有开通手机交易，建议客户到营业部去开通手机交易方式。

3、提示“连接主站失败请重试”
　　删除软件后重新下载安装。2）新用户指导设置网络。3）老用户检查网络是否正常（能否正常上网）。4）退出软件后开关机再重新连接试一下。5）如都处理过还是不行把机型、联系方式、现象等报给民族证券客服。

4、交易登陆时如果报×××连接中间键失败
　　一般是营业部主站的问题，可能是非交易时间交易主站关机了，或者主站有其他问题，可联系客服或者营业部工程人员处理。

5、数据初始化问题
1）让用户上其他网络看有没有问题。
2）退出软件后开关机再重新登陆软件试一下。
3）如都处理过还是不行把机型、联系方式、现象等报给民族证券客服。

6、电脑上可以交易，手机上提示帐号不存在
　　让用户向营业部确认自己是否开通了手机交易，只要开通手机交易理论上就可以用手机炒股交易。

7、以前可以用交易的，现在一点交易就退回到主菜单了
　　询问客户是否在电脑上也打开了交易，电脑和手机同时只能打开一个交易。

8、关于交易提示多连接问题处理
　　使用梦网cmwap方式联网的，属于类似http的短连接方式，有时可能会遇到用户已经退出软件，但服务器暂时还保持用户状态的情况，就会出现交易提示用户多连接问题，处理方法一般是建议用户退出程序，等10分钟左右再进入，应该就不会有问题了。

9、多普达系列手机在委托时，输入好交易价格、股票数量后找不到“确定”项目来挂单
　　请告知用户只需将键盘关掉便可看到“确定”项目。

10、委托不了，提示是非法操作
　　查看帐号类型有没有选择正确。

11、委托报错"超出最大连接数"
　　营业部后台服务器限制了最大连接人数，用户咨询营业部。

（四）其它问题

1、点了某个项目又退到主页面
　　让用户退出软件重新登陆试一下，如果还是不行可将机型、联系方式、连接的主站报给营业部客服。

2、手机登陆时提示“用户名密码错误”，已与客户联系过确认密码正确
　　原因：估计是用户输入用户名或者密码的时候没注意输入法，当输入有连续数字（比如1255）时要注意需要慢一点输入，否则数字会变成英文字符。

3、手机炒股登陆时为什么没有让我输入用户名和密码就能登陆呢？
答：请先了解您自己是否是第一次登陆时就可以不输入账号密码直接登陆吗？
1）若是第一次登陆时就如此，建议您在系统菜单中切换用户名试一下。
2）若不是第一次登陆,那此现象是正常的，因为当您第一次登陆时输入用户名和密码，以后的每次登陆系统就默认了第一　次登陆时输入的用户名密码，因此就会有您现在所说的现象，若您想换用户名登陆，可切换用户试。

4、当软件出现故障时，比如在初始化界面停滞无法进行下去等现象，需卸载后重新安装，故障才能消除。

5、安装完毕后如立即运行程序，则容易发生安装插件不完整软件打不开的现象 。